Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat pourra également vous être demandé.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit de la manière nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@nomadpulse.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NomadPulse
4 Mail Santa Maria
94000 Créteil
France

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@nomadpulse.com.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@nomadpulse.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables. Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par NomadPulse.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison ;

  • les produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz lorsque leur retour est interdit ou soumis à des restrictions de transport.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits légaux applicables.

Les produits soldés ou achetés lors d’une promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à l’adresse support@nomadpulse.com.

ÉCHANGES

Nous ne réalisons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit ou une autre variante, vous pouvez retourner l’article initial conformément à la présente politique puis, une fois le retour accepté, effectuer une nouvelle commande séparée.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours vous accorde ainsi un délai plus long que le délai légal minimal.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable en nous contactant à l’adresse support@nomadpulse.com.

Vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour nous retourner le produit.

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement est accepté.

En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprendra, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre organisme de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître la somme sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à l’adresse support@nomadpulse.com.

GARANTIES LÉGALES

La présente politique commerciale de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.